瘋狂快遞

19年07月31日


 

【課程介紹】

在管理學上經常在探討如何加強內部協作和規范的話題,伴隨著美國通用公司提出六西格瑪的模型工作鏈的銜接和完善,工作質量的提升變得更加合理和可以控制了。隨著這種觀念的不斷深入和完善,我們涉及了更多的領域如如何提高客戶滿意度,如何加強內部的管控和生產資源的優化等問題,今天我們通過模擬這樣的場景,希望大家能了解如何開展工作。

【學員收益】

1、體會執行過程中的分工協作?

2、感受領導力的作用?

3、體味“細節決定成敗”?

4、“PDCA”的體現

 

【課程大綱】

(一)項目概述?

1、項目名稱:瘋狂快遞?

2、項目類別:室內團隊競爭?

3、學員人數:兩個拓展隊,每支隊5人至6人效果最佳

4、總培訓時間:90分鐘

第一節 項目布置

每個公司內部都有五個部門,分別是:財務中心、訂單中心、存貨中心、客服中心和發貨中心五個部門,只有大家通力合作才能保證又快又好的完成客戶的要求。

目前這個行業內還有多家公司,且競爭激烈。根據當前情況,各公司在獲得商品的能力上和勞務費用收取的比例上沒有差別。所以每家公司的質量和速度都將直接決定公司在行業中的地位。

1、訂單中心?

(1)崗位說明:?

客戶的所有需求都由訂單中心接收,訂單中心擁有訂單編號、商品編號、商品名稱、商品單價(不包括服務費)、訂購客戶編號五組信息。?

(2)崗位職責:?

a、整理和保存客戶的訂單記錄。?

b、記錄每種產品的銷售額(不包括服務費)。?c、向其他中心提供必要的訂單信息。

2、財務中心?

(1)崗位說明:?

財務中心掌握客戶銀行帳號、商品價格、商品描述三組信息。?

(2)崗位職責:?

a、記錄總的銷售額和利潤?

b、向其他中心提供必要的財務信息

3、存貨中心

(1)崗位說明:

存貨中心擁有商品編號、商品名稱、商品描述和數量四組信息。

(2)崗位職責:?

a、?管理和保管好所有貨物

b、在每次存貨量變化時做好記錄

c、將準備好的貨物發給發貨中心

d、嚴禁貨物存放在其他中心。

4、客服中心

(1)崗位說明:

客戶中心擁有客戶編號、客戶姓名、銀行賬號、當前消費總額、當前積分五組信息。

(2)崗位職責:?

a、記錄客戶的消費金額;

b、核算客戶的消費積分,每消費20元獲得一個積分;

c、積分每達到10分,送客戶一顆“紅心”;

d、在計算消費金額的時候采用財務部包含服務費的價格。

5、發貨中心

(1)崗位說明:

發貨中心擁有客戶編號、客戶姓名、客戶地址、客戶郵編四組客戶信息。

(2)崗位職責:

a、按照要求準確無誤填好發貨單;

b、發貨單信息必須完整;

c、發貨單字跡清晰,不可潦草。

(四)主要引導問題

在這個游戲中,你們獲得了什么樣的感悟,對于工作有什么樣的收獲或者是啟發。

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